¿Qué es PRILI?
PRILI es el Punto de Reclamo e Información al usuario exigido por ASFI a todas las entidades financieras de Bolivia. Alyto lo implementa directamente en la app para que puedas presentar reclamos formales de forma sencilla.¿Cuándo usar PRILI?
Usa el canal de reclamos cuando:- Una operación no se procesó correctamente
- Tu saldo no refleja un depósito realizado
- Tienes una disputa formal sobre una transacción
- Necesitas dejar constancia oficial de un problema
Para consultas generales o soporte técnico, es más rápido contactarnos por WhatsApp o email.
Cómo presentar un reclamo
1
Perfil → Reclamos
En tu perfil, busca la sección Reclamos o accede desde el menú.
2
Describe el problema
Completa el formulario con:
- Tipo de reclamo
- Descripción detallada
- Monto involucrado (si aplica)
- ID de transacción (si aplica)
3
Envía el reclamo
Toca Enviar reclamo. Recibirás un número de caso por email.
Plazos de respuesta
Seguimiento de tu reclamo
Puedes ver el estado de todos tus reclamos en Perfil → Reclamos → Historial.Contacto directo
Si tu reclamo es urgente:- WhatsApp: +56 9 8832 1490
- Email: soporte@alyto.app
- Horario: Lun–Vie, 9:00–18:00 Bolivia