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# Reclamos (PRILI ASFI)

> Cómo presentar un reclamo formal ante AV Finance SRL

## ¿Qué es PRILI?

PRILI es el **Punto de Reclamo e Información al usuario** exigido por ASFI a todas las entidades financieras de Bolivia. Alyto lo implementa directamente en la app para que puedas presentar reclamos formales de forma sencilla.

## ¿Cuándo usar PRILI?

Usa el canal de reclamos cuando:

* Una operación no se procesó correctamente
* Tu saldo no refleja un depósito realizado
* Tienes una disputa formal sobre una transacción
* Necesitas dejar constancia oficial de un problema

<Note>
  Para consultas generales o soporte técnico, es más rápido contactarnos por WhatsApp o email.
</Note>

## Cómo presentar un reclamo

<Steps>
  <Step title="Perfil → Reclamos">
    En tu perfil, busca la sección **Reclamos** o accede desde el menú.
  </Step>

  <Step title="Describe el problema">
    Completa el formulario con:

    * Tipo de reclamo
    * Descripción detallada
    * Monto involucrado (si aplica)
    * ID de transacción (si aplica)
  </Step>

  <Step title="Envía el reclamo">
    Toca **Enviar reclamo**. Recibirás un número de caso por email.
  </Step>
</Steps>

## Plazos de respuesta

| Concepto          | Plazo                                |
| ----------------- | ------------------------------------ |
| Acuse de recibo   | Inmediato (email automático)         |
| Respuesta formal  | **10 días hábiles** (exigencia ASFI) |
| Escalación a ASFI | Si no hay respuesta en plazo         |

## Seguimiento de tu reclamo

Puedes ver el estado de todos tus reclamos en **Perfil → Reclamos → Historial**.

## Contacto directo

Si tu reclamo es urgente:

* **WhatsApp:** +56 9 8832 1490
* **Email:** [soporte@alyto.app](mailto:soporte@alyto.app)
* **Horario:** Lun–Vie, 9:00–18:00 Bolivia